четверг, 17 ноября 2011 г.

Успешные корпоративные блоги обычно являются узкотематическими, и чаще всего такой онлайн-дневник ведет один человек. Но представляя компанию с широким ассортиментом, а соответственно и большим количеством клиентов разных социальных слоев, есть смысл вести несколько блогов. Каждый блог (в т.ч. и корпоративный, особенно, если он должен стать успешным) имеет свою цель, направление и автора из этой отрасли компании.

Например блог о широкоформатной печати рассказывает о возможном применении широкоформатной печати, интерьерной графике, фотообоях. Вот самые распространенные причины внедрения программы бизнес-блогов:

— Чтобы показать, что у организации есть человеческое лицо и она готова к общению.

— Чтобы придать теплоту образу работника компании, показать, что он обычный человек с обычной манерой общения, дружелюбный и готовый пойти навстречу людям. Здесь свои подводные камни. У автора корпоративного блога должно быть и желание, и возможность делать записи в блоге регулярно, желательно раз в день (как 44% блоггеров). Кроме того, подобно остальным сотрудникам-блоггерам, автор корпоративного блога должен быть готов к тому, что ему потребуется принимать все комментарии читателей и сообщения по электронной почте и отвечать на них (а они обязательно будут, и тем больше, чем выше посещаемость блога).

— Чтобы улучшить общение с клиентами, в том числе потенциальными, путем поддержания диалога (посты авторов, комментарии читателей). 35% организаций, ведущих внешние корпоративные блоги, сообщили, что там они регулярно общаются со своими партнерами и клиентами.

— Чтобы создать простое и доступное средство технической поддержки. Сотрудники-блоггеры пишут посты на технические темы, а клиенты (пользователи) в комментариях задают вопросы специалистам, пишут жалобы, выражают благодарность или выказывают озабоченность и т.д.

— Чтобы продвигать бренд, продукт или услугу среди потребителей, которые ищут информацию о компаниях и их продукции в Интернете, в том числе в блогах.

— Чтобы налаживать и поддерживать открытый диалог с важными для компании людьми и организациями, например нынешними и потенциальными сотрудниками и клиентами, а также поставщиками, СМИ, деловым сообществом, государственными служащими, публикой в целом, возможными деловыми партнерами.

— Чтобы повышать узнаваемость бренда. Среди организаций, ведущих блоги для общения с внешними аудиториями, большинство (78%) назвали главным преимуществом таких онлайн-дневников именно повышение узнаваемости бренда.

— Чтобы предоставлять публике контент, созданный для распространения по маркетинговым каналам. С помощью постов в блогах организации могут отсылать аудиторию к ряду ресурсов: корпоративным веб-сайтам, результатам опросов, статьям с новостями, отчетам, пресс-релизам, брошюрам, расписанию мероприятий, биографиям руководителей и другой информации, которую полезно довести до сведения читателей.

— Чтобы проводить опросы и сразу же получать ответы от читателей. Когда производителю натуральных йогуртов Stonyfield Farm понадобился педиатр в качестве партнера, компания провела опрос среди читателей своего блога Baby Babble, чтобы определить, каким педиатрам больше всего доверяют родители с маленькими детьми. Полученные результаты сразу же указали на потенциального партнера. Но если бы компания искала педиатра с помощью традиционных средств — телефонного опроса или фокус-групп, — процесс мог бы растянуться на недели.

— Чтобы получать отклики от клиентов. Целых 66% респондентов назвали отклики от клиентов одной из главных выгод, которые приносит ведение бизнес-блогов. Для получения отзывов подходит раздел комментариев в блогах сотрудников. Еще один способ — создать в блоге страницу типа «Часто задаваемые вопросы», где будут размещаться вопросы и комментарии клиентов с ответами сотрудников-блоггеров.

— Чтобы идти в ногу со временем и защищать активы компании. В журнале Harvard Business Review была опубликована статья президента и директора по операционным вопросам компании Sun Microsystems Джонатана Шварца. Он предостерегал руководителей: «Через десять лет большинство из нас будет напрямую общаться с клиентами, сотрудниками и деловым сообществом с помощью блогов… Если вы не участвуете в этом диалоге, за вас будут говорить другие — и я не имею в виду ваших сотрудников».

— Чтобы распространять информацию о продуктах и услугах и заставить людей говорить о них. По данным опроса блоггеров, проведенного Edelman и Technorati, «обычным людям», включая клиентов-пропагандистов и рядовых сотрудников-блоггеров, доверяют в три раза больше, чем облеченным властью персонам. А согласно другому недавнему опросу, треть всех потребителей предпочла бы получать информацию о продуктах от друзей и специалистов, а не от рекламодателей.

— Чтобы общаться со СМИ. Согласно опросу, проведенному Euro RSCG Magnet и Колумбийским университетом, более 28% журналистов при подготовке репортажей и сюжетов пользуется блогами. А целых 70% опрошенных обозревателей ответили, что искали в блогах идеи и данные для сюжетов, проверяли факты, отслеживали источники информации и последние новости.

— Чтобы привлекать поисковые системы. Благодаря насыщенному ключевыми словами и часто обновляемому контенту, а также множеству входящих и исходящих ссылок блоги являются «любимчиками» поисковиков. Бизнес-блог с высоким рейтингом в поисковой системе позволит привлечь посетителей на корпоративный сайт организации и вызвать у них повышенный интерес к ней самой и к ее продукции.

— Чтобы привлекать новых сотрудников. Блог — признак того, что компания «продвинутая». Это особенно актуально для молодых людей, которые уже не представляют себе жизнь без блоггинга: наличие программы бизнес-блогов может повысить привлекательность работодателя в их глазах.

Обязательно также читаем, где разместить свой корпоративный блог и смотрим список корпоративных микро-блогов байнета

http://amatik.ru/zachem-nuzhen-korporativnye-blog.html

Создаем и ведем корпоративный блог

Как с помощью корпоративного блога завоевать интерес пользователей, эффективно выстроить общение в Сети и получить максимум отдачи от данного проекта при минимальных вложениях?

Проблема 1. Как рассказать кандидатам о компании в неформальной форме?

Проблема 2. Как с помощью корпоративного блога завоевать интерес пользователей?

Проблема 3. Как эффективно выстроить общение в сети и получить максимум отдачи от него при минимальных вложениях?

Блогосфера предоставила компаниям множество возможностей продвижения в Интернете, дала готовый инструментарий для работы с клиентами, журналистами, сотрудниками. Корпоративный блог – это фактически собственное СМИ, цель которого рассказать любому посетителю о корпоративной культуре, событиях и настроениях в организации, сформировать образ профессиональной, открытой компании.

Зачем компании нужен корпоративный блог?

Максим Батырев,
заместитель директора по продажам Первого Дома Консалтинга «Что делать Консалт» (Москва):

Соискатели, прежде чем откликнуться на привлекательную вакансию, ищут дополнительную информацию о компании в Интернете, на форумах и в социальных сетях. Обнаруженные данные могут быть противоречивыми, а представленные факты – искаженными. Поэтому ведение корпоративного блога – это возможность рассказать общественности о компании максимально достоверно, формируя понятным и доступным языком образ потенциального работодателя. Например, читателям корпоративного блога будет интересно узнать подробности типичного рабочего дня в одном из отделов компании, прочитать историю профессионального успеха вашего сотрудника, посмотреть видеоэкскурсию по офису вашей компании, познакомиться со спецификой работы и т. п.

Стоит ли создавать корпоративный блог?

– Если перед вашей компанией стоит данный вопрос – начать заниматься или нет ведением корпоративного блога, ответ должен быть – однозначно, да! Вот несколько примеров, насколько за последний год выросла популярность Интернета в мире:

Динамика регистраций на Facebook такова, что если она сохранится, то в 2012 году аккаунтов там будет больше, чем компьютеров в мире.
Интернет-аудитория России в 2010 году выросла до 60 млн пользователей и составляет 42 процента населения.
Последние события в Египте уже окрестили «Twitter-революцией», так как все массовые беспорядки были организованы через эту социальную сеть…

Аргументов для принятия решения о создании нового инструмента коммуникации в Сети более чем достаточно.

Каковы преимущества ведения корпоративного блога?

В отличие от официального сайта и публикаций пиар-службы компании, блог предоставляет своим читателям неформальную версию всех событий корпоративной жизни компании. Ведение корпоративного блога требует минимальных материальных затрат (регистрация в социальных сетях бесплатная), можно варьировать контент и учесть интересы каждого читателя, любой зарегистрированный пользователь социальной сети и подписчик корпоративного блога может участвовать в обсуждении новостей или инициировать дискуссию и получить обратную связь от представителя компании.

С чего лучше всего начать создание корпоративного блога?

Анна Сабурова,
менеджер по маркетингу гостиничной управляющей компании IFK Hotel Management (Москва):

Прежде чем запустить блог в Интернете, необходимо выбрать площадку для общения. Главным перед началом активностей в социальных медиа является понимание всеми заинтересованными сторонами того, зачем все это делается. Размещение блога зависит от тех целей, которые при создании данного инструмента общения компания ставит перед собой. Как правило, маркетинг и служба персонала расходятся во мнении, в каком формате и где именно вести блог. Первые хотят продвигать товары и услуги на рынке, а вторые хотят активизировать общение с сотрудниками и потенциальными соискателями. Тогда имеет смысл размещать разные корпоративные блоги в социальных сетях и наполнять их именно тем содержанием, которое будет интересным для каждой целевой группы: как сотрудникам и потенциальным соискателям, так и активным пользователям услуг компании.

Как продать идею блога руководству компании?

– Могу с уверенностью сказать, что нам повезло – идею ведения блога не пришлось «проталкивать» и доказывать ее актуальность перед начальством. Идейным вдохновителем был непосредственный руководитель компании, который сделал все, чтобы каждый сотрудник компании проникся этой идеей и принимал участие в проекте по мере сил и возможностей.

Корпоративный блоггинг – прекрасная возможность показать компанию изнутри, поделиться информацией, которую компания считает интересной. Свободный же формат блога дает шанс каждой из компаний создать свой уникальный образ, выстроить стиль диалога с целевыми аудиториями, повторить который невозможно.

Если говорить о конкретных ошибках, зачастую блог компании становится дубликатом корпоративного сайта, а посты представляют собой перепечатку официальных пресс-релизов. Это бессмысленно. Да и нет ничего более печального, чем необновляемый блог компании. «Неживой» корпоративный блог наносит гораздо больший репутационный вред компании, нежели если он отсутствует вообще.

Кому доверить вести корпоративный блог?

Анаида Айрапетова,
директор по персоналу гостиничной управляющей компании IFK Hotel Management, региональный директор по персоналу Golden Tulip Hospitality Group (Москва):

Если идея ведения корпоративного блога будет одобрена руководством компании и для этого проекта будет выделен бюджет, то можно поручить данные обязанности вполне конкретному человеку. В настоящее время все больше компаний ищут себе в штат специалиста по работе в социальных сетях. Как правило, это журналист или специалист по пиару. Но этим проектом может заниматься и менеджер по внутрикорпоративным коммуникациям, сотрудник отдела персонала или отдела маркетинга.

Кроме того, привлеките к ведению корпоративного блога разных сотрудников и ключевых экспертов вашей компании и позвольте им поделиться своими знаниями с читателями. Участие в ведении блога для специалиста компании – это своя минута славы, возможность получить внимание со стороны общественности. Специалисты по персоналу должны быть заинтересованы в данном сотрудничестве – реальные сотрудники, ведущие свои странички или блоги, покажут настоящее, живое лицо компании.

Как специалисты по персоналу могут использовать корпоративный блог?

– Наша компания с самого начала решила выделить тему карьеры в отдельный блог, который будет интересен всем, кто работал, работает или хочет работать в индустрии гостеприимства. Помимо публикации вакансий, открыто радуемся успехам наших работников и стараемся, чтобы им было приятно прочитать хорошие и добрые слова о себе. Кроме того, мы рассказываем о жизни компании, тем самым пробуждая к нам интерес и желание работать с нами, отвечаем на вопросы, помогаем адаптироваться в коллективе, понять философию и корпоративные ценности, ненавязчиво объясняя, что в компании не приветствуется. Стараемся давать квалифицированный ответ на любой волнующий сотрудников вопрос. Можно написать один пост с подробными разъяснениями спорных моментов, сослаться в нем на статьи Трудового кодекса или на соответствующие постановления правительства РФ, прикрепить образцы документов, и это сообщение прочитает максимальное число работников.

О чем и как писать в корпоративном блоге?

Татьяна Иванова,
пресс-секретарь ОАО «МегаФон» (Москва):

Поскольку в самом начале мы заявили о том, что корпоративный блог можно расценивать как полноценное СМИ, то следует начать с плана публикаций в блоге. Как журналы и газеты выходят с определенной периодичностью, так и вы составьте график появления новых записей на основании тематического плана. Не забудьте создать редакционный портфель – это несколько статей или заметок, которые можно будет использовать в период отпусков ответственных сотрудников, праздников или каникул. Не забывайте привлекать сотрудников к написанию статей, поощряйте их за новые идеи для статей, присланные фотографии и видео, и если это возможно, платите сотрудникам гонорары.

Чтобы создать запоминающийся образ компании, при ведении корпоративного блога учитывайте следующие важные моменты:

пишите о реальных событиях, разбирайте практические кейсы в работе;
не бойтесь участвовать в дискуссиях и обсуждениях, даже на темы, которые могут быть «нежелательными»;
используйте фото и видео, чтобы зрительно улучшить восприятие текста и сделать ссылку на ключевые моменты;
обязательно соблюдайте график публикаций;
проводите конкурсы в блоге, привлекайте к участию не только читателей, но и сотрудников;
рассказывайте о том, чего не может увидеть, узнать обычный пользователь (технологические нюансы производства, специфика работы определенных профессий, офисные помещения и места отдыха для сотрудников и т. п.);
обобщайте опыт ведения успешных корпоративных блогов в социальных сетях других компаний и применяйте понравившиеся находки в своем блоге;
не останавливайтесь на достигнутом, ищите новые формы взаимодействия с вашей аудиторией.

Что дают корпоративные блоги в социальных сетях крупным компаниям?

– Новые медиа – это уникальный инструмент коммуникаций между компанией и потребителем, потенциальным будущим сотрудником. Это качественный инструмент обратной связи. В целом стратегия ведения наших корпоративных аккаунтов проста: предоставлять людям информацию в тех местах, где они бывают, и помогать в решении возникших проблем. Конечно, аккаунты в социальных сетях не могут полностью заменить, например, привычные каналы коммуникации: абонентскую службу, официальный сайт, корпоративную газету, но они являются важным дополнением, без которого сегодня уже нельзя.

Последние тренды – страница компании в Facebook или аккаунт в Twitter. Как использовать данные площадки в социальных сетях для корпоративных целей?

Михаил Сергеев,
директор по коммуникациям «Гарс Телеком» (Москва):

– Facebook – самая молодая для нас площадка, развивать ее мы начали перед новым годом, сейчас нас поддерживает уже порядка 2500 человек, и мы рассчитываем на увеличение этого числа, так как данный сервис активно развивается. Здесь мы публикуем новости компании и филиалов, интересные статьи, которые находим в сети, анонсируем конкурсы, отвечаем на вопросы, связываем с технической поддержкой. В целом в Facebook собирается все самое интересное по теме с других ресурсов.

Изначально Twitter мы восприняли как модную тенденцию. Публиковали только новости, анонсы. Вслед за главной twitter-лентой @MegaFonCorp появились аккаунты наших филиалов. Периодически проводим совместные акции с известными блоггерами Рунета, которых мы приглашаем на мероприятия «МегаФона».

Кто выступает инициатором создания блога?

– Блог был создан осенью 2010 года с подачи отдела маркетинга. Компании стало тесно в рамках традиционных средств корпоративной коммуникации – официальных релизов, комментариев в СМИ и выступлениях на профильных конференциях. Главной целью создания блога было найти новые каналы взаимодействия с нашей аудиторией – потенциальными и существующими клиентами, отраслевыми журналистами и аналитиками, сотрудниками компании и соискателями, со всеми, кто в той или иной степени интересуется сегментом корпоративных телекоммуникаций. Блог занял ранее пустующее пространство в информационном поле.

Блог на благо: как сделать его эффективным в построении привлекательного имиджа компании?

– Основные слагаемые нашего успеха:

Понимание целей и аудитории.
Качественный, интересный и актуальный контент, соответствующий пункту под номером 1.
Коммуникация с читателями и комментаторами в форме диалога. Адекватное восприятие и оперативная реакция на критику.
Минимизация саморекламы, но позиционирование блога как экспертного ресурса.
Честность и открытость, интерес к делу и уважение к аудитории.

Почему столь простой и доступный инструмент коммуникации редко используется российскими компаниями?

Все зависит от поставленных целей, степени публичности компании и, конечно, от масштаба компании и ее бренда. Специфика российского бизнеса такова, что большинство компаний «закрыты» для общественности и не готовы рассказать о себе публично. Но в последнее время активность в социальных медиа стали проявлять не только крупные игроки телеком-отрасли, но и небольшие компании, оказывающие услуги населению.

Материал подготовила эксперт журнала
«Кадровое дело» Мария Икович

http://www.audit-it.ru/articles/personnel/a111/307435.html

30 вдохновляющих идей по развитию контента для блога

Задачей для любой блоггер личных или корпоративных стремится к постоянному придумать содержание, которое приносит читателей и зрителей обратно в блог.Корпоративный блог не должен быть о "продаже" речь идет о воспитании и решении ваших клиентов проблемы . Сделайте это, и они будут продолжать появляться, чтобы узнать больше и чтобы узнать, как они решают те повседневных проблем, которые жизнь и бизнес приносит.

Одна вещь, вы должны иметь в виду, что содержание не только текст, то любые виды носителей информации и включает в себя изображения, видео-и аудио-и все виды реинкарнаций тех, такие как PDF, в электронных книг, презентаций PowerPoint и они могут все быть опубликованы на социальных медиа-платформ, таких как YouTube, Flickr и Slideshare, чтобы назвать несколько. Вы должны думать, как издатель!

Так как же найти вдохновение для разработки и публикации контента для вашего блога.Вот 30 идей, чтобы вы в движении.

При посещении конференции принять ваш Flipcam видео камера с вами и сделать несколько коротких один на один видеоинтервью . Возможно, вам придется связаться с ними до начала конференции, или вы могли бы быть спонтанным, но вы должны держать его кратким макс 2-5 минут.
Напишите о промышленности Новости - Что происходит на этой неделе, в этом месяце
Читайте и развитию контента на отраслевых тенденций - где промышленность собирается, какие новые горячие сегменты
Узнайте больше о ваших очков клиентов Боль - писать посты, которые предоставляют решения для ваших клиентов проблемы
Напишите о клиентах успехов - Напишите пример о клиентами успешный проект, они часто позволяют публиковать свое имя
Публикация контента на что не надо делать ! - Подсветка, где что-то не сработало
Создать сообщение видеоблоге, беря интервью у успешных клиента - это может мощных предоставление подлинных свидетельств авторитет и вес, и для Вас и клиента
Пишите статьи для различных типов клиентов, которые важны для каждого из ваших вертикальных рынков
Мозговой штурм темы блога с коллегами и управление и создать список для дальнейшего использования и планирования
Подписаться на топ-блоги промышленности на вашем рынке, обе компании блоги и личные блоги для идей
Посмотрите в ваши последние выпуски новостей для идей
Посмотрите в ваши конкуренты последних выпусков новостей для возможной темы блога
Подпишитесь других сотрудников писать на темы, в вашей отрасли или рынка, что они увлечены
Взаимодействие с блоггерами, которые имеют опыт в вашей отрасли тесно связаны вопросы и дать им слот гостевой пост раз в месяц, а затем обещание (и доставить) в целях содействия их и после
Разработка серии " Как "сообщения в блоге
Включите ", как" сообщения в блоге на короткие видео
Тематические исследования всегда популярны, чтобы написать о, а не только собственного
Место презентации Powerpoint в своем блоге, разместив и затем вложение ссылки с Slideshare
Запуск опросов и исследований, на Вашем блоге
Возьмите результаты вашего опроса или обследования, и превратить их в блоге.Многие люди хотят знать результаты как с течением времени блоге похоронена в архивах
Пересмотреть комментарии блога и посмотреть, если есть элементы или темы, которые вы могли бы написать вокруг конкретного блога
Подписаться на Google Alerts для того, чтобы найти идеи для нового содержания
Напишите статью о самых популярных блоггеров в вашей отрасли и содействовать их и сказать peoiple почему они успешны
Когда мы говорим, или представление, записать его на видео и загрузить его на канал компании YouTube. Это будет постоянным ресурсом для клиентов, а также добавить на свой сайт SEO
При посещении спикер принял участие в организации видео их представление и встроить его в свой блог
Сделать список из успешных людей в своей отрасли и ввести в действие на неделю, чтобы взять у них интервью, и вы в таком случае придется еженедельно выделить видео блоге, которые будут вдохновлять ваших читателей. И угадайте что! Лидеры вам интервью будет способствовать тому, чтобы сообщение в блоге, чтобы их социальные сети
Bundle до лучших блогов о том, о вашей нише и превратить его в формате PDF книги, которую вы можете функции в вашем блоге. Вы можете продавать PDF для скажем $ 19. ( 37signals который взял свой опыт в качестве веб-старте и опубликовал их на своем корпоративном блоге и монетизировать, что за 2 года в $ 750,000 поток доходов от издательской и затем переупаковка его)
Возьмите свои сообщения видео и превратить его в аудио-подкаст добавить затем разработать и опубликовать это в слайд-шоу формат контента в формате PDF
Заручиться увлекается фотографией в вашей компании делать фотографии на различных мероприятиях, а затем настроить учетную запись компании Flickr сообщение фотографий Flickr (это также хорошо для Поисковая оптимизация). Эти фотографии могут использоваться даже для вдохновения для развивающихся юмористических комментариев об офисе, который олицетворяет вашу компанию
Горы видеокамеру в вашем автомобиле, если вы находитесь в отрасли, которая предполагает получение, и о таких как недвижимость и сделать видео-блог, пока вы "на работу" (но не за рулем, конечно). Иан Ватт от Ванкувера это и создает короткое видео, сообщения в блогах говорят о промышленности он явно увлечены.

Таковы лишь некоторые из способов, вы можете развивать свой контент для вашего блога. Какие еще идеи есть ли у вас, которые вдохновили ваши блоги контента?
http://www.jeffbullas.com/2010/12/17/30-inspiring-ideas-to-develop-content-for-your-blog/

7 ошибок корпоративных блогов

Михаил Умаров

Управляющий директор коммуникационного агентства Comunica

Почему компании так часто терпят фиаско в социальных сетях?

Результаты первого этапа выхода брендов в социальные сети оказались весьма неоднозначными. Свои сообщества закрыли или просто забросили Nokia, МИАН, «Билайн», Saxobank, Garnier и масса менее титулованных компаний. Почему корпоративные блоги так часто терпят фиаско?

1. Попытка продавать

Решение об открытии своего форпоста в соцсетях часто принимают маркетологи, которые в принципе не понимают простой вещи: здесь сначала разговаривают, а уже потом, может быть, что-то продают. Не наоборот. Маркетологи часто путают сообщество с корпоративным сайтом. Сообщество легко завести — займет 5 минут, инвестиции близки к нулю. С контентом должны помочь сами читатели. Почему бы не использовать эту практически бесплатную дорожку к кошельку потребителя, рассуждают маркетологи. Неприятности открываются позже.

2. Ожидание, что все пойдет само

Выясняется, что люди вовсе не бегут сломя голову на блог. Они не горят желанием читать, писать и комментировать написанное. А если желающие вдруг появляются, то ведут они себя не так, как ожидалось: вместо бодрых комментариев по поводу новостей компании и ее продуктов в сеть сыплются жалобы на сервис и рассказы о личных проблемах. Выясняется, что эти проблемы надо постоянно решать, и блог становится унылым дополнением к службе сервиса компании. В довершение все это требует больших трудозатрат сотрудников компании — как отвечающих за коммуникации, так и работающих в маркетинге или продажах.

Я помню разговор с одним менеджером продукта во время своей работы в «Билайне». Мы собирались запускать новый очень актуальный сервис. Блог рассматривался как один из инструментов продвижения. «Только вести его и участвовать в дискуссиях я не смогу, — сразу сказал менеджер. — У меня нет на это времени». В переводе это значит, что у него нет времени на общение с потребителями своего продукта. Именно такой подход исповедуют многие маркетологи. Они не хотят общаться напрямую с клиентом. Понятно почему: такое общение предполагает ответы на неудобные и непростые вопросы. Но площадки в социальных сетях как раз и нацелены на общение с аудиторией! Они могут быть каналом обратной связи, анализа мнений, опыта, советов и рекомендаций. Сообщества или блоги могут способствовать продажам и продвижению, но только косвенно, через рост лояльности пользователей и их рекомендации.

4. Стремление к контролю

Вот что написала по поводу закрытия своего официального сообщества в ЖЖ в октябре 2009 года Nokia: «Это решение было нелегким и было принято после тщательного рассмотрения сообщений, отзывов и предложений, которые мы получили. К сожалению, сообщество не было воспринято всеми пользователями так, как мы этого ожидали». Маркетологи компании не смогли найти правильную тональность разговора с аудиторией (собственно, и не искали — все разговоры оставили агентству-посреднику) и сочли за лучшее прекратить общение.

Официальные сообщества остаются официальными во всем. Компании не могут преодолеть искушения превратить сообщество или блог в еще один островок своей территории: где все под контролем, новости пишутся в нужной тональности, которая по душе руководителям, информация и комментарии модерируются, а бренд пишется исключительно так, как надо. На мой взгляд, честнее и проще в таких случаях доработать новостной блок своего сайта, добавив туда раздел с комментариями.

5. Страх перед негативом

На самом деле социальные сети — территория потребителей. Приходя сюда, компания теряет все: контроль, право решающего голоса, правила использования своего бренда и прочие привилегии. Если бренд хочет общаться, он должен умерить свою гордость и знать свое место. Оно не на троне. Надо спокойно реагировать на непарламентский стиль общения или на коверкание фирменного стиля.

В свое время в «Билайне» мы начали рассылать большому количеству сотрудников мониторинги блогов с отзывами потребителей о бренде. «Неужели про нас так говорят!? Какой ужас!» — хватались за голову маркетологи. Еще острее они переживают «надругательство» над фирменным стилем — святая святых любой компании. И напрасно, потому что так потребители сокращают дистанцию, делая бренд человечнее.

Не стоит бояться негатива: намного хуже, если недовольные клиенты просто молчат. Таких не вернуть. А с агрессивными, но готовыми к общению еще можно работать. Иногда им просто нужно внимание к их проблеме со стороны компании.

6. Отсутствие маркетинговой стратегии

Еще одна очень важная проблема — как раз маркетингового свойства. Она состоит в том, что блог или сообщество — это тоже продукт. И чтобы такой продукт был востребован, к нему должны быть применимы все правила маркетинга. Надо четко ответить на вопрос: какую цель решает создание сообщества или блога? Понять, с кем именно и о чем компания хочет разговаривать, почему именно этот ресурс привлечет внимание целевой аудитории в конкурентном поле?

Понять это, работая в компании, не просто. Потому что компания для сотрудника — центр мира или, по крайней мере, важная часть его жизни. Но для потребителя это не так. Есть считаные бренды, которые могут создавать сообщества имени себя без какой-то дополнительной идеи, обладают достаточной мощью, притягательной силой, да к тому же хорошо связаны с продуктом и той ценностью, которую продукт дает потребителю. Например,Apple, Disney, Sony, та же Nokia, Coca-Cola, Microsoft, премиальные одежные, автомобильные, косметические или ювелирные бренды.

Все остальные марки сами по себе людям малоинтересны. Например, попытка создать сообщество «Билайн» в «Одноклассниках» в свое время позволила привлечь 70 участников… Мы наивно полагали, что стоит только открыть группу под такой шапкой, и миллионы существующих абонентов компании прямо потекут к нам в друзья. Но оказалось, что «Билайн» людям не нужен. Слишком общая категория. Людям важнее, как бренд решает их конкретные потребности, насколько соответствует их образу жизни и вписывается в социальное окружение. Когда бренд отвечает этим условиям — все получается, потому что люди хотят говорить не о брендах, а о себе.

7. Нет энтузиаста

Наконец, в этой сфере, как ни в какой другой, важен человеческий фактор. Проекты в социальных сетях могут быть успешными, когда за ними стоят энтузиасты, или интернет-евангелисты, как их называют наши западные коллеги. То есть те, кто готов двигать бренд в блогосферу, отстаивать его интересы, слушать и слышать клиентов, передавать обратную связь в компанию и добиваться изменений.

В этом вся суть. За выходом в социальные сети, общением и сбором обратной связи должны следовать и изменения на уровне бизнеса. Выход в пространство WEB 2.0 для компаний сравним с переходом от системы Птолемея к системе Коперника. Бренд должен постоянно меняться и эволюционировать, как того хотят люди, а не цепляться за старую систему координат, где он находится в центре мира. Но на самом деле осознание своей новой роли в социуме для многих компаний и есть самое сложное.

http://www.forbes.ru/column/48977-7-oshibok-korporativnyh-blogov

Обзор особенностей создания корпоративного блога

Обзор особенностей создания корпоративного блога
В данном уроке мы рассмотрим базовые принципы, которые нужно учитывать при создании корпоративного блога. Я кратко рассказываю про основные плюсы и минусы данного метода работы с сотрудниками.
Полную информацию по этой теме вы можете найти в моем блоге: lysenko111.blogspot.com/

Описание слайда
Видео по теме "Создание корпоративного блога"

Остальные слайды урока на skillopedia.ru

Блоги стали достаточно популярной и востребованной темой в последнее время. Есть такие понятия о, которых модно писать, говорить и это одно из них. За какие-нибудь несколько лет, все стали в этой области специалистами, к коим я себя ни в коем случае не причисляю. Задача этой небольшой заметки, скорее поговорить о более узком направлении блогинга, таком как внутрикорпоративные блоги.
Обладая небольшим опытом в этой сфере, хотелось бы рассказать об основныхцелях, которые приследует данный инструмент.

Задачи, которые обычно стоят перед руководством проектов в области обучения и информирования персонала:
Для развития и донесения информации до сотрудников – блог незаменимая вещь. В большинстве случаев большинство компаний ограничиваются информационными рассылками по офису или короткими сообщениями на корпоративных сайтах.
При этом я бы предложил рассматривать информирование сотрудников, как своебразную РR кампанию, от успеха которой зависити будущее всего проекта.
Поэтому обычно при работе с региональными прелставительствами Samsung, я использую несколько инструментов:

• Информационная страница на сайте
• Баннеры и оформления страниц под тему важного мероприяти
• Запись видео-роликов с обращением менедежеров по поводу этого проекта
• Запись видео-инструкций по вопросу того, как что правильно реализовывать проект
• Подготовка комикса или ppt презентации с описанием задания
• Запись аудио-подкастов, посвященных теме проекта и возможным вопросам, которые могут задать подчиненные по той или иной теме
• Рассылка
• Обсуждение в блоге со сбором обратной связи от сотрудников проекта

Конечно, не под каждое мероприятие используется такой комплекс, но я постарался озвучить максимум тех инструментов, которые мне регулярно приходиться использоваться.

В целом все выше перечисленное можно поделить на два направления:
• Информационное. И тут важно доносить информацию через разные каналы. Кто-то любит слушать кто, смотреть, кто-то читать
• Банк знаний. Здесь ключевое направление играет блог, именно с его помощью можно «расслабить» людей и организовать обсуждение той или иной важной темы.

В данном сообщении мы не коснемся информационной составляющей того или иного проекта. А более подробно поговорим что стоит помнить, когда вы беретесь за блог внутри своей компании.

Создавая корпоративный блог, стоит помнить о:
Составьте правила блога, что можно и чего нельзя в нем делатьСоставьте план публикаций как минимум на 2 месяцаНайдите модераторов блога среди ваших сотрудников, т.к сайт нужно будет поддерживать и активизировать там обсужденияРегулярно собирайте обратную связь, что интересно сотрудникамПривлекайте менеджеров (или пишите за них) сотрудники должны думать, что их слышатПолную версию смотрите на lysenko111.blogspot.com

Павел Берестнев Открыть свой блог, чтобы сразу его забросить?!

Павел Берестнев
Открыть свой блог, чтобы сразу его забросить?!

Каждый день в Сети появляется большое количество новых блогов, которые выглядят потрясающе заманчиво, интересно и красиво. Их авторы обещают нам, что в ближайшее время станут нам рассказывать на регулярной основе массу интересных вещей, причем со всеми подробностями и нередко – в мультимедийном формате, но…

Абсолютное большинство этих блогов гибнут – причем в течение весьма короткого времени после своего появления. Авторы забрасывают их… и если приглядеться, то мы без труда увидим, что это явление носит характер самой настоящей эпидемии.

Почему 99 блоггеров из ста, создав блог на какую-либо интересную и полезную для аудитории тему, практически тут же его бросают? В абсолютном большинстве случаев потому, что очень скоро понимают: блог мало создать.

Его нужно наполнять новой полезной информацией, причем наполнять регулярно.

Нужно готовить и публиковать новые материалы и делать это постоянно…

А вот «топлива» для этого новичкам как раз и не хватает. Очень жаль. Обидно. А Вам в десять раз обиднее, если очередной заброшенный автором блог – это Ваш собственный блог, правда?

Чтобы такого не случилось с Вами и Вашим блогом, я хочу рассказать Вам о некоторых нехитрых секретах, которые уберегут Вас от стыдливого бегства в «онлайновые кусты» от широкой публики в результате наступившего понимания того факта, что писать-то и рассказывать Вам «вроде бы как не о чем» и соответственно наполнять блог «совершенно нечем».

Следуйте нижеприведенным рекомендациям, и Вы не просто не забросите свой блог, но и обнаружите, что вести его не только полезно и прибыльно, но также приятно и интересно!

1. Стройте свою работу в соответствии с правилом «контент – изнутри». Слишком часто проблемы с контентом у новичков возникают просто потому, что они ставят телегу впереди лошади. Они сначала создают блог (или любой другой ресурс, например, тематический центр), а уже потом начинают думать, чем и как его нужно наполнять.

Подобная последовательность действий, как показывает практика – это гарантированный путь в тупик. И чтобы в этот тупик не забрести, нужно выстраивать свою деятельность совсем наоборот – сначала контент, а только потом ресурс, на котором этот контент будет публиковаться.

Таким образом Ваша внутренняя ориентация на новый контент является (по крайней мере, должна быть!) первичной.

Если Вы не совсем понимаете (или совсем не понимаете), о чем я говорю – то очень рекомендую Вам прочитать мою статью под названием «Правило контент – изнутри» и выстроить свои публицистические приоритеты так, как в ней описано. И я гарантирую Вам, что как только Вы это сделаете – проблем с контентом у Вас больше не возникнет.

Статья находится вот здесь - http://www.arhivstatey.ru/articles/publishing/article9.html

Можно было бы и закончить на этой рекомендации, но… у меня есть еще много чего Вам сказать по данной теме, так что продолжим.

2. Определитесь с периодичностью обновления Вашего блога. Вопрос о том, как часто нужно обновлять свой блог – один из самых распространенных среди новичков. И это правильно. Данный вопрос должен интересовать каждого начинающего (и не только начинающего) блоггера – вообще всех блоггеров без исключения!

Но есть нюанс: единственный человек, который может дать правильный ответ на этот вопрос – это Вы сами, мой дорогой Читатель! Никто другой не справиться с этой задачей также хорошо и результативно, как Вы (разумеется, при надлежащей добросовестности с Вашей стороны).

Ибо никто кроме Вас не знает, насколько Вы плодотворны, насколько часто сможете готовить новый свежий контент, насколько часто Ваша аудитория желает видеть обновления на Ваших страницах и так далее. Вам надлежит выяснить ответы на эти вопросы и в соответствии с ними определиться, как часто Вы станете публиковать на блоге новые материалы.

Кто-то обновляет блог каждый день. Кто-то – пару раз в неделю. Некоторые блоггеры делают это еженедельно…

С какой периодичностью будете обновлять свой блог Вы?

Только Вы знаете правильный ответ на данный вопрос.

3. Определите источники нового контента. Где Вы станете брать идеи новых публикаций для размещения на Вашем блоге? Кто будет помогать Вам в этом? В каком формате будут появляться публикации (текст, аудио, видео, комбинированный формат)? Какие инструменты Вы станете использовать для создания контента (начиная от Вашего фотоаппарата и заканчивая Вашим любимым текстовым редактором)? Кто будет проверять Ваши публикации на отсутствие ошибок и «удобоваримость»?

Ответы на все эти вопросы здорово облегчат Вам работу по определению тех источников, из которых на Ваш блог начнет поступать свежий контент в соответствии с Вашими идеями, а также окажут неоценимую помощь при составлении расписания работы, к рассмотрению которого мы и переходим.

4. Составьте расписание работы над новым контентом и следуйте этому расписанию.Отсутствие планирования, как известно, означает гарантированное планирование полной неудачи. Как ни парадоксально, это правило целиком и полностью справедливо для создания публикаций для Вашего блога. Несмотря на творческий характер работы, ее необходимо планировать, иначе Вы в один прекрасный момент, «прервавшись всего на пару дней» с удивлением обнаружите, что Ваш блог не обновлялся уже несколько месяцев…

А это, сами понимаете, ему на пользу не пойдет никаким образом.

Поэтому составьте план работы над новым контентом хотя бы на ближайший месяц. Разумеется, при составлении такого плана необходимо учитывать все названные выше пункты – и легкость генерации новых идей, и заданную периодичность обновления блога, и доступность источников контента… И учитывая, что у Вас получится целиком индивидуальная комбинация из всех этих факторов, давать какие-то общие рекомендации по составлению такого расписания, сами понимаете, затруднительно.

Вам виднее, как должен выглядеть Ваш план работы над контентом.

Кстати, имейте в виду еще одну очень важную вещь: творческое солнце светит не всегда. Бывают промежутки времени, когда, несмотря на все усилия, Вам не удастся вытряхнуть из себя ни одной публикации. Подобные периоды принято называть «творческим кризисом» (хоть в кавычках, хоть без – как Вам больше нравится).

Так вот, в периоды прилива вдохновения, когда строки сами ложатся на бумагу и творческий фонтан бьет на полную мощность – создайте столько публикаций, сколько сможете, пока совсем не иссякнете. Но не публикуйте их все сразу – придерживайтесь расписания. И положите определенную порцию созданных Вами «на пике» публикаций в так называемую «контентную заначку» - когда Вас постигнет творческий кризис, Вы сможете брать оттуда готовые публикации и до выхода из творческого кризиса обеспечить таким образом беспрерывность обновления Вашего блога.

Подробнее о заначке контента читайте здесь - http://www.berestneff-blog.ru/archives/2010/10/29/235.html

5. Собирайте приходящие Вам в голову идеи и отрабатывайте их как можно скорее. Идеи – это такая интересная вещь, которую практически невозможно заставить появляться в нашей голове «по расписанию». И коль скоро мы не можем повелевать им и контролировать их поведение, нам ничего не остается, как подстраиваться под них.

Подобное «подстраивание» включает в себя как минимум следующие основные моменты:

а) как только идея для написания новой заметки, электронной книги, аудиоролика, видеоролика и пр. пришла Вам в голову – ее нужно должным образом зафиксировать с помощью тех инструментов, которые имеются у Вас под рукой (кстати, очень рекомендую для этих целей слушающий и говорящий фиксатор идей, о котором я рассказал тут -http://www.arhivstatey.ru/articles/organizer/article14.html - хотя ручкой и блокнотом пренебрегать также не следует);

б) всегда помните, что сама по себе идея без ее реализации ничего не стоит – соответственно, недостаточно просто придумать идею и зафиксировать ее. Идею следует «развернуть», то есть превратить в развернутый и подробный план будущей публикации, причем как можно быстрее. Ибо если Вы, записав идею, не превратите ее в подробный план в течение ближайшего времени, есть большая вероятность того, что, вернувшись к записи идеи некоторое время спустя, станете безрезультатно «чесать репу», пытаясь вспомнить, что же Вы имели в виду и как это следует реализовать в виде публикации;

в) не затягивайте с созданием публикации по заготовленному плану. Ибо с течением времени идея меркнет, Вы все больше и больше забываете о задуманном, из памяти стираются мелкие, но необходимые детали реализации идеи, не зафиксированные в письменных черновиках и планах. Потратьте некоторое количество времени, превратите план в публикацию, а затем, если Вам угодно, положите ее в свою «заначку контента».

Ибо готовая публикации в заначке не «закиснет» в отличие от нереализованной идеи.

Вот такие советы и рекомендации – весьма несложные, но очень действенные и полезные.

Руководствуйтесь ими – и у Вас никогда не будет недостатка в контенте для Вашего блога!

Для Вашей пользы и прибыльности!

P.S. – Кстати, самое лучшее техническое руководство по созданию собственного профессионального блога буквально за один день находится вот здесь –http://www.berestneff.com/wordpress.htm. Очень рекомендую!

четверг, 17 ноября 2011 г.

воскресенье, 6 ноября 2011 г.

среда, 2 ноября 2011 г.

10 советов для корпоративного блога

15 способов потерять постоянных посетителей http://webmasters.ru/blogs/grazer/sposobov-poteryat%60-postoyannyh-posetitelei-728/

51 способов использования веб-видео, чтобы помочь вашему бизнесу расти

вторник, 1 ноября 2011 г.